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Dalla analisi della banca dati sui fattori che spiegano la Redditivita' (Pims) e' dimostrato come le aziende riconosciute dai clienti leader nel livello di servizio siano premiate con margini di vendita di gran lunga piu' alti della media. L'effetto e' spiegato dal fatto che un cliente soddisfatto diventa un cliente fedele: nel tempo tende ad incrementare i volumi acquistati, ad  aggiungere  nuove  voci a quelle originali, costa meno servirlo per ovvie ragioni di familiarita', ci fa una pubblicità positiva che a sua volta  permette all'azienda  di trovare nuovi  clienti a costi di acquisizione contenuti.

Diventa quindi strategico, per ogni azienda, pensare a come costruire rapporti di lungo periodo con ogni singolo cliente, gratificandolo e prendendosene cura per fare in modo che da occasionale diventi un cliente fedele. Solo chi offre il meglio e sa mostrare la giusta attenzione al cliente vince.

LeaderCRM.info ha incentrato la filosofia Customer Retention nel software gestionale. Utilizzandone le varie componenti, potrà analizzare le informazioni di vendita, senza trascurare alcun indizio, e relazionarle alle caratteristiche, ai desideri ed ai gusti dei clienti anticipandone aspettative ed esigenze. In pratica, potrà attivare un mix di azioni che le permetteranno di fornire il servizio o i prodotti giusti al momento giusto, usando tutti i canali possibili,  personalizzando l’offerta e facendo sentire soddisfatto e privilegiato il cliente che compra, predisponendolo appunto alla Fedeltà della Clientela.

Il tasso di fedeltà della clientela (CRR) è uno degli indicatori principali di competitività.